A diferença tem explicação.
Mostramos a linha, a fonte e o caminho do dinheiro. Não há valor comprovado a recuperar.
Exclusivo para quem vende no Mercado Livre
Uma cobrança não fez sentido? Comece pela dúvida.
Sem formulário longo. Sem conectar sua conta. Você conta o que aconteceu no WhatsApp; a Catalina diz se existe uma fonte que pode conferir.
Primeira conversa sem senha e sem OAuth
Escolha um assunto
O que você quer entender?
A mensagem já sai com o contexto certo. Se puder, envie depois um print da tela — escondendo nome, telefone e qualquer dado do comprador.
Nesta etapa, não consultamos sua conta. Se uma investigação exigir dados oficiais, explicamos a conexão, usada somente para consultas, e o escopo antes de enviar qualquer link.
A resposta pode ser qualquer uma destas
Explicar antes de acusar.
A Catalina não parte da hipótese de que o Mercado Livre cobrou errado. Primeiro tenta fechar a conta com as fontes disponíveis.
As fontes não fecham.
Apontamos exatamente onde está a diferença e organizamos a evidência para você pedir revisão.
Falta uma peça confiável.
Declaramos a limitação e o que seria necessário consultar. Nunca completamos a conta no chute.
Veja antes de conversar: pareceres reais desidentificados mostram a trilha do dinheiro, as fontes e até os casos em que a cobrança estava correta.
Ver pareceres de exemplo →Como seguimos
A conexão é consequência, não pedágio.
Só pedimos acesso quando a dúvida é de um vendedor, está dentro do que conseguimos verificar e realmente precisa das fontes da conta.
01
Você manda uma dúvida.Uma venda, uma devolução, uma tarifa ou um valor retido.
02
Nós confirmamos o caminho.Dizemos se dá para orientar pelo print, se falta contexto ou se vale investigar.
03
Só então explicamos a autorização.Ela acontece no domínio do Mercado Livre e é usada pela Catalina somente para consultas, sem receber sua senha nem movimentar seu dinheiro.
04
O Conciliador assume o trabalho recorrente.Venda, pagamento, saldo e faturamento deixam de depender de conferência manual.
Escopo claro
O que faz sentido mandar.
Esse recorte protege seu tempo e evita prometer uma investigação que as fontes do Conciliador não conseguem sustentar.
Faz sentido
- valor recebido menor que o esperado
- tarifa, frete ou devolução sem explicação
- fatura ou débito que não bate com a operação
- saldo ou data de liberação de uma venda
Não é este canal
- conta suspensa, reputação ou otimização de anúncio
- problemas de comprador, Point, cartão ou Pix pessoal
- assessoria jurídica, fiscal ou abertura de reclamação
- garantia de reembolso ou recuperação de valores