O que você recebe

Assim é um parecer da Catalina.

Dois casos reais e um cenário ilustrativo — os três vereditos possíveis. Todo parecer tem a resposta em uma frase, a trilha do dinheiro com fontes oficiais, o que ficou fora do alcance e o próximo passo. Mesmo quando a resposta é "a cobrança confere".

Exemplo 1 · "Recebi menos nesta venda" · venda #…7448CONFERE

Você não foi cobrado a mais: os R$ 6,55 "que faltavam" são o frete do vendedor, descontado dentro do repasse em vez de aparecer como linha separada.

A trilha do dinheiro

Venda (produto)/orders · data mascarada	R$ 31,48
Tarifa de venda ML/payments · charge ml_sale_fee	−R$ 2,33
Custo de processamento MP/payments · mp_processing_fee + parcelamento	−R$ 1,45
= Líquido oficial do pagamento/payments · net_received_amount	R$ 27,70
Frete do vendedor (Agências/XD)/shipments/…/costs · senders[].cost	−R$ 6,55
Creditado no seu extratorelease report MP · data mascarada	R$ 21,15

Por que parece errado: o app mostra "líquido R$ 27,70", mas o extrato credita R$ 21,15. A diferença é exatamente o frete — o Mercado Pago às vezes desconta o frete do vendedor dentro da liberação, sem linha própria. A conta fecha ao centavo.

Próximo passoNenhum. Não há valor a recuperar nem chamado a abrir — e agora você sabe ler esse padrão quando aparecer de novo.

Exemplo 2 · "Minha devolução não fechou" · venda #…7560CONFERE

Os R$ 23,10 "que sumiram" têm nome: é o frete de retorno da devolução por mediação — um custo real da devolução, não um erro do Mercado Livre.

A trilha do dinheiro

Venda (produto)/orders · data mascarada	R$ 379,04
Mediação encerrada a favor do comprador, item devolvido/claims · mediations	reembolso parcial
Tarifas estornadas ao vendedor (ML devolveu)/payments · refunded charges	+R$ 22,74
Frete de retorno da devoluçãorelease report MP · mediation + reserve_for_bpp_shipping_return	−R$ 23,10
Custo oficial de devolução desta mediação/post-purchase/…/claims/…/charges/return-cost	R$ 23,10 — bate exato
Veredito: custo real de devolução, confirmado na fonte oficial	−R$ 23,10

Por que parece errado: o débito aparece no extrato como "mediation", sem dizer que é frete de retorno — e não há uma linha com esse nome nas cobranças do pagamento. Cruzando o reclamo, os estornos, o padrão do extrato e a consulta oficial de custo de devolução do próprio Mercado Livre (que devolve exatamente R$ 23,10 para esta mediação), o valor fecha ao centavo. Nas devoluções decididas em mediação, esse frete pode ficar com o vendedor, conforme o motivo.

Próximo passoNenhum chamado a abrir — a cobrança confere. O que fica: saber quanto cada devolução custa de verdade, porque esse custo não aparece com nome no extrato. (É exatamente o que o Conciliador soma por você, devolução por devolução.)

Exemplo 3 · "Não reconheço esta cobrança" · venda #…2796INCONCLUSIVO

A fonte disponível não permite afirmar: a devolução aconteceu, mas a janela sincronizada do extrato não contém o crédito original de R$ 82,82 — sem ele, qualquer conclusão seria chute.

O que conseguimos verificar

Venda (produto), depois cancelada/orders	R$ 125,00
Reembolsado ao comprador (inclui frete)/payments · total_amount_refunded	−R$ 136,99
Estornos de tarifas ao vendedor/payments · refunded charges	+R$ 20,62
Crédito original no extrato do períodorelease report MP	ausente na janela disponível

Limitação declarada: o extrato do Mercado Pago é liberado por janelas, e a janela do extrato sincronizada para este caso não contém o crédito original. Dizer "confere" ou "divergência" sem essa peça seria desonesto.

Próximo passoAmpliar a sincronização do extrato para a janela que contém o crédito e reabrir o caso sem custo — ou, se preferir, acompanhar a conta inteira no Conciliador, que mantém essas janelas fechadas automaticamente.

E quando é DIVERGÊNCIA? · cenário ilustrativo — não é um caso realDIVERGÊNCIA

Seria assim: um débito no extrato sem cobrança correspondente no pagamento, sem estorno e sem regra que o explique — com as três fontes oficiais citadas e o texto pronto para você pedir revisão ao suporte do ML.

Transparência total: nos 14 casos que auditamos até hoje com suspeita de cobrança errada, ainda não encontramos uma cobrança indevida comprovada — eram custos reais (quase sempre de devolução) que ninguém tinha explicado. É exatamente por isso que, no dia em que dissermos DIVERGÊNCIA, você pode levar a sério.

Os casos CONFERE e INCONCLUSIVO vêm de contas reais conciliadas pela Catalina, com valores reais e identificadores mascarados (desidentificados, não anônimos de forma irreversível). Nomes de compradores, produtos e vendedores nunca aparecem. O cenário de DIVERGÊNCIA é ilustrativo.

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